Komunikacja międzyludzka pełni istotną rolę w każdej sferze życia, a szczególnie podczas opieki zdrowotnej. Może ona wpływać na cały przebieg procesu diagnostyczno-terapetycznego, ale także na jakość opieki w szpitalach. To, czego pacjent doświadczy w kontakcie z pracownikami ochrony zdrowia, odzwierciedla się w jego postępowaniu oraz nastawieniu do własnego zdrowia i choroby.