Jeżeli spytalibyśmy się pacjentów, jaki według nich powinien być specjalista, zapewne większość odpowiedziałaby “kompetentny”, lub “doświadczony”. Nie ulega wątpliwościom, że powyższe cechy są najbardziej pożądane przez pacjentów, natomiast o skutecznym procesie leczniczym możemy mówić, gdy obecny jest jeszcze jeden element – efektywna komunikacja.